Aide/FAQ

C'est la première fois que je fais des achats en ligne, est-ce que c'est sûr ?

Absolument pas, il n'y a aucune raison de s'inquiéter ! Nous utilisons le protocole SSL (Secure Sockets Layer) avec une clé de chiffrement de 128 bits (le niveau le plus élevé disponible sur le marché).

Dans combien de temps vais-je recevoir mes affaires ?

Ça arrive ! Nous expédions les commandes du lundi au vendredi, uniquement pendant les heures de bureau, et nous ne travaillons pas les jours fériés. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande au plus vite, mais il peut arriver qu'il y ait des retards. Merci de votre patience.

Une fois votre matériel expédié, il arrivera à destination dans environ ce délai :

Nouvelle-Zélande :

Nous utilisons les services de New Zealand Post Express ou de Fastway Couriers, et votre colis devrait arriver sous 1 à 4 jours ouvrables après son expédition.

International:

Livraison standard : Ce service est assuré par New Zealand Post et n'est pas suivi. Votre colis devrait arriver sous 1 à 3 semaines après son expédition. Veuillez noter qu'en cas de perte de votre colis, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir et ne pourrons être tenus responsables.

Livraison express : Un peu plus chère, certes, mais avec FedEx et un suivi complet. Votre colis arrivera sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition. Nous vous conseillons d'indiquer une adresse professionnelle, car la livraison a généralement lieu entre 9h et 17h et le livreur demandera un autographe. En cas d'absence, il laissera un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis.

Droits de douane : Certains pays peuvent appliquer des droits d’importation ou d’autres frais divers. Nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur ces frais et il vous incombe de les régler.

Confirmation:

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez vérifier vos filtres anti-spam afin que hello@jetsetbohemian.co.nz n'atterrisse pas dans vos spams.

Je panique – où est ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation et que vous pensez vraiment que votre commande a disparu, envoyez-nous un e-mail à hello@jetsetbohemian.co.nz et nous examinerons la situation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Faites vite, vous pouvez modifier votre réservation, mais vous n'avez que deux heures… après, il y a de fortes chances qu'elle soit déjà commencée. Pour modifier ou annuler, envoyez un courriel à hello@jetsetbohemian.co.nz et nous vous aiderons.

Je viens de passer une commande… mais je voudrais y ajouter quelque chose. Est-ce possible ?

Non. Vous devez passer une autre commande, désolé.

Où livrez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier. Les frais de port varient selon l'article et le lieu de livraison. Veuillez noter que tous les frais de port sont à la charge de l'acheteur et ne seront en aucun cas pris en charge par Jetsetbohemian.

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons avec plaisir les cartes Visa, Mastercard et PayPal.

Vos produits sont-ils garantis ?

Bien sûr ! Si vous en avez pris grand soin, nous garantissons la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations. Veuillez noter que nous n'offrons ni remboursement ni annulation de commande une fois celle-ci passée.